Responda seus clientes no WhatsApp na hora, com bot e equipe trabalhando juntos.
O DobbyBot responde as perguntas frequentes com base nos documentos da sua empresa e passa a conversa para um atendente quando é preciso. Toda a fila fica em um só painel: sua equipe vê quem está esperando, quem está sendo atendido e o que já foi resolvido.
Conversa direta com a nossa equipe pelo WhatsApp. Prefere e-mail? contato@dobbybot.com.br
- Bot treinado com o conteúdo da sua empresa
- Passagem para a equipe sem o cliente repetir nada
- Fila em kanban e painel de acompanhamento
Quem chama no WhatsApp quer resposta agora. Se ela demora, o cliente pergunta para outra empresa.
E quando o WhatsApp vira a central de atendimento sem organização, a demora vira rotina.
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As mesmas perguntas, o dia inteiro
Horário, prazo, preço e segunda via tomam o tempo de quem deveria cuidar dos casos que exigem atenção.
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Cliente esperando sem ninguém ver
Sem uma fila comum, ninguém sabe quem já respondeu quem. Um cliente fica sem resposta, outro recebe duas.
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Atendimento que recomeça do zero
Quando a conversa muda de mãos e o histórico se perde, o cliente precisa repetir tudo.
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Gestão sem visibilidade
Fica difícil saber quantas conversas estão esperando, quem está atendendo e onde surgem reclamações.
Cada dia com a fila desorganizada é mais cliente esperando.
Do primeiro “oi” ao atendimento concluído, cada conversa tem um lugar.
Veja o caminho de uma conversa no kanban do DobbyBot.
Bot atendendo
O bot responde na hora, consultando os documentos da sua empresa.
Na fila
Se o bot não tem segurança ou o cliente pede uma pessoa, a conversa vai para a fila.
Em atendimento
Um atendente clica em “Assumir” e continua com o histórico completo.
Concluída
A conversa é encerrada e passa a contar no painel de acompanhamento.
Exemplo ilustrativo com nomes fictícios. No painel real, há também a coluna “Aguardando retorno”.
O que muda na rotina da sua equipe
Menos tempo com perguntas repetidas, mais clareza sobre a fila e um atendimento que não recomeça a cada troca.
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Resposta mais rápida
O bot responde a qualquer hora as dúvidas que já estão nos seus documentos. A equipe entra quando a conversa pede uma pessoa.
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Fila organizada
Cada conversa fica em uma coluna: com o bot, na fila, em atendimento, aguardando retorno ou concluída.
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Continuidade entre bot e equipe
O atendente assume com o histórico completo. O cliente não precisa repetir o que já explicou.
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Acompanhamento em tempo real
Mensagens recebidas e enviadas, atendimentos, quem está online, conversas em andamento e o volume de cada atendente.
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Mais controle sobre a qualidade
Palavras de risco geram alertas, lembretes avisam quando o cliente espera retorno e a auditoria registra as ações no painel.
Tudo o que a operação usa no dia a dia, em um só painel
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Vários atendentes no mesmo WhatsApp
Conecte os números da empresa e divida as conversas entre a equipe, com transferência entre atendentes e respostas rápidas.
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Kanban de conversas
Veja em tempo real o que está com o bot, na fila, em atendimento, aguardando retorno e concluído. Filtre por tags como venda, dúvida ou suporte.
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Bot treinado com o seu conteúdo
Envie PDFs para a base de conhecimento. O bot consulta esse material antes de responder. Saiba como
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Workflows, alertas e lembretes
Automações por nova mensagem, palavra-chave, entrada na fila ou horário agendado. Alertas de palavras de risco e lembretes de retorno.
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Painel de métricas
Mensagens, atendimentos, equipe online e volume por atendente, com visão de hoje, 7, 30 ou 90 dias.
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Campanhas para grupos
Comunicados com agendamento, recorrência, janela de horário e intervalo entre envios. Veja as regras de uso
E também: tags, respostas rápidas, auditoria e perfis de acesso para administradores, gerentes e atendentes.
Um bot que responde com o que a sua empresa sabe e chama a equipe quando não sabe.
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Aprende com seus documentos
Manuais, políticas, tabelas e perguntas frequentes em PDF viram a base de consulta do bot.
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Passa a vez na hora certa
Você define a confiança mínima para o bot responder e as palavras que indicam pedido de atendimento humano. Fora disso, a conversa vai para a fila.
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Sempre sob supervisão
Pelo kanban, qualquer atendente pode assumir uma conversa que está com o bot e continuar dali.
A qualidade das respostas depende do material cadastrado. Mantenha a base atualizada e revise as conversas com frequência.
Campanhas com uso responsável
Envie comunicados para grupos com controle de ritmo. A ferramenta organiza o envio; o consentimento e o conteúdo são responsabilidade de quem envia.
O que o DobbyBot oferece
- Importação de contatos e grupos por planilha
- Agendamento com data de início e de término
- Recorrência, inclusive a cada N horas dentro de uma janela diária
- Intervalo entre mensagens com pequena variação, para não enviar tudo de uma vez
- Limite de mensagens por hora
O que cabe à sua empresa
- Enviar apenas para pessoas e grupos que concordaram em receber mensagens
- Oferecer uma forma simples de deixar de receber
- Seguir as políticas do WhatsApp e a LGPD
- Evitar mensagens repetitivas ou que o destinatário não pediu
Importante: o controle de ritmo reduz picos de envio, mas não impede que o WhatsApp restrinja ou bloqueie um número. Essa decisão é do WhatsApp e leva em conta suas políticas, a qualidade das mensagens e denúncias dos destinatários.
Seus dados e sua equipe sob controle
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Dados separados por empresa
Cada empresa tem o próprio endereço de acesso e vê apenas as suas conversas, contatos e documentos.
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Perfis de acesso
Administradores, gerentes e atendentes acessam as áreas que correspondem à sua função.
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Auditoria
As ações feitas no painel ficam registradas para consulta dos responsáveis.
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Acesso por convite
Novos atendentes entram por convite do administrador e definem a própria senha.
Perguntas frequentes
Não encontrou sua resposta? Fale com a gente pelo WhatsApp.
Tirar dúvidas no WhatsAppO bot substitui a minha equipe?
Não. O bot cuida das perguntas que estão nos seus documentos e encaminha o resto para a fila. A equipe continua atendendo os casos que precisam de uma pessoa e pode assumir qualquer conversa a qualquer momento.
Como o bot aprende sobre a minha empresa?
Você envia arquivos PDF para a base de conhecimento — manuais, políticas, tabelas, perguntas frequentes. O bot consulta esse material antes de responder.
O que acontece quando o bot não sabe responder?
Quando a confiança na resposta fica abaixo do mínimo definido, ou quando o cliente usa uma das palavras configuradas para pedir atendimento humano, a conversa vai para a fila da equipe com o histórico completo.
O DobbyBot garante que meu número não será bloqueado?
Não. Nenhuma ferramenta pode garantir isso. O controle de ritmo nas campanhas evita envios concentrados, mas o WhatsApp decide sobre restrições com base nas próprias políticas e no comportamento da conta. Envie apenas para quem autorizou e ofereça forma de sair da lista.
Como faço para começar?
Agende uma demonstração. Depois da conversa, configuramos o acesso da sua empresa e o administrador convida os atendentes.
Já sou cliente. Onde eu entro?
Pelo endereço de acesso da sua empresa em app.dobbybot.com.br. Se não souber o endereço, peça ao administrador da sua conta.
Sua fila do WhatsApp não vai se organizar sozinha.
Agende uma demonstração e veja, com exemplos do seu negócio, como fica o atendimento com o DobbyBot.
WhatsApp +55 (31) 98754-9399 · contato@dobbybot.com.br